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　　　 一城兩區(qū)三門戶”是運城市委確定的目標和思路。市政務服務中心對照這一目標和思路，統(tǒng)一部署層層落實，立足各自崗位職責和工作實際，在現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)積極踐行“四零”服務承諾（即：服務方式零距離、現(xiàn)場勘驗零費用、勘驗流程零超時、溫暖服務零不滿），全面提升政務服務效能，提高企業(yè)和群眾便利度和滿意度。

　　    推進服務方式“零距離”。積極探索便民服務新模式，通過實行延時服務，加班服務，最大限度地方便群眾，努力做到工作更實、服務更優(yōu)、效率更高、形象更好。勘驗過程中，申請企業(yè)只需電話告知具體位置后現(xiàn)場等待即可，全面實現(xiàn)上門服務“零距離”。

　　     推行現(xiàn)場勘驗“零費用”。為更好優(yōu)化營商環(huán)境，減輕企業(yè)負擔，減免企業(yè)費用?，F(xiàn)場勘驗過程中的往返用車、中途用餐，專家評審費用等全部由市行政審批服務管理局和市政務服務中心承擔，企業(yè)和群眾無需支付任何費用，做到服務企業(yè)“零費用”。

　　     組織勘驗流程“零超時”。以制度文件為標尺，提升現(xiàn)場勘驗標準化建設。每周一召開勘驗工作例會，對所有受理勘驗事項按照時間節(jié)點和緊急程度進行排序，優(yōu)化路線，合理安排，有序提升現(xiàn)場勘驗效率，做到勘驗流程“零超時”。

　　     打造溫暖服務“零不滿”。修訂現(xiàn)場勘驗工作人員管理制度，進一步完善“勘驗準備、現(xiàn)場核查、資料存檔、歸類管理”的標準規(guī)范，確保整個勘驗過程公開、透明。建立勘驗回訪反饋機制，利用電話詢問、上門走訪等形式，及時了解和掌握勘驗工作開展情況，并及時做好回訪記錄，對勘驗回訪中發(fā)現(xiàn)的問題不足，第一時間迅速處理整改，保證現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)客觀公正、真實準確，增強工作透明度，切實提升企業(yè)和群眾滿意度。

　　    大道至簡，實干為要。下一步，市政務服務中心將持續(xù)拓展“四零”服務模式應用范圍，做好主動服務和增值服務疊加文章，讓企業(yè)群眾真切感受到有溫度、有速度的全方位政務服務，為建設“一城兩區(qū)三門戶”作出部門應有的貢獻。